Qualité

Notre engagement qualité
Vous écouter et atteindre vos objectifs

Une équipe ouverte et positive Une équipe ouverte et positive

Une équipe ouverte et positive
 
  • > Analyse de votre problématique, définition claire de vos objectifs
  • > Intégration de votre environnement, de vos spécificités
  • > Expertise
  • > Ingénierie pédagogique adaptée
  • > Souplesse et réactivité
  • > Prestations sur mesure

Une équipe professionnelle et constructive Une équipe professionnelle et constructive

Une équipe professionnelle et constructive
 
  • > Respect de la déontologie et de l'éthique
  • > Personnalisation des actions
  • > Valorisation des aspects positifs
  • > Choix du formateur consultant en fonction de l'attente exprimée et de la nature de l'intervention
  • > Formations participatives, pratiques, constructives et pertinentes

Une équipe efficace et pragmatique Une équipe efficace et pragmatique

Une équipe efficace et pragmatique
 
  • > Adaptation précise aux besoins de votre établissement et de votre personnel
  • > Implication et expression de votre personnel par l'utilisation des méthodes pédagogiques les plus efficaces
  • > Formation-action : mise en pratique assurée sur le terrain pour faciliter mémorisation et application, développement des compétences
  • > Propositions de solutions concrètes, immédiates et personnalisées

Une équipe responsable et performante Une équipe responsable et performante

Une équipe responsable et performante
 
  • > Le PACTE : notre contrat d'efficacité et d'engagement
  • > Evaluation formalisée, pertinente, immédiate et différée
  • > Mesure des qualités pédagogiques et d'animation des formateurs
  • > Bilan des acquis : maîtrise des nouveaux savoir-faire, évolution des comportements...
  • > Actions complémentaires ou de suivi personnalisé
  • > Plans individuels ou collectifs de progrès à moyen ou long terme

Notre engagement qualité Nos engagements Qualité 2017

Notre politique de progrès continu : atteindre l’excellence dans nos actions et contacts avec chaque Client et partenaire.

Dans ce but, notre démarche Qualité place nos clients au centre de nos priorités.

A cette fin, nous avons mis en place :

  • Une équipe de consultants formateurs permanents Qualifiés. Chaque consultant formateur est concepteur des offres de formation pour lesquels il est qualifié. Il est disponible directement sur son portable et s’engage à répondre téléphoniquement dans les 48 heures à toute demande ou à toute sollicitation concernant l’offre de formation.
     
  • Un accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi de 8H à 18H, avec un engagement à ce que chaque demande de nos clients soit traitée dans un délai maximum de 7 jours.
     
  • Pour nos formations en intra, nous réalisons des actions sur mesure, adaptées aux attentes de nos clients. Chaque formateur agit pour concrétiser les résultats définis lors de l’analyse.
     
  • A chaque intervention, un compte-rendu est systématiquement réalisé, présenté, commenté aux participants et au référent de l’action. Des objectifs sont définis et validés avec les équipes durant toute l’action de formation afin d’être en parfaite adéquation avec le programme pédagogique.
     
  • Une enquête de satisfaction « PACTE » à froid est envoyée par courrier au donneur d’ordre maximum 30 jours après la formation. A son retour, elle est analysée en profondeur et constitue un indicateur de performance de notre stratégie Qualité. Chaque évaluation comportant une note en dessous de 6 déclenche un appel de la Direction auprès du client afin de connaître les causes de la non-conformité. De là est mise en place une ou des actions correctives.
     

Michel CHOUVELLON
Président Directeur Général
Luc CHEVALLIER
Directeur Réactiv
Noël CHOMEL
Directeur Echange Formation
Engagement qualité
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