Qualité
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Transversalité : améliorer la communication interservices

Faire un état des lieux afin d'être en capacité à améliorer la communication interservices.
Mettre en avant les points positifs et les points à améliorer
Rechercher les blocages et désamorcer les tensions

La Qualité passe par la communication interne
Évaluer les niveaux de communication, utiliser des tableaux de bord

Faire le point sur sa capacité à communiquer
Améliorer ses capacités d'expression

Les lois de la communication, utiliser les fonctions fondamentales du langage, l'écoute active et facilitatrice
Étude des attitudes en communication

Développer la communication active et positive : l'écoute, l'empathie, la compréhension, la disponibilité
La communication efficace entre les services

La mise en oeuvre d'une stratégie personnelle de communication
Savoir constituer et impliquer une équipe performante autour d'un projet

Du groupe vers l'équipe performante : les étapes
Animer, organiser et motiver l'équipe

Développer une synergie entre les services
Gagner la participation et l'engagement de votre équipe pour améliorer la communication interservices

Communiquer positivement entre les services
Conseils adaptés à chaque participant

Jeux de rôle et exercices pratiques
Conseils adaptés aux participants
Rédaction d'une charte d'amélioration des échanges et de savoir vivre entre service
Rédaction d'un engagement personnel et d'un engagement de service

Objectifs

> Faire un état des lieux afin d'être en capacité à améliorer la communication interservices

> Faire le point sur sa capacité à communiquer

> Développer une véritable synergie entre les services

Durée

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Intra uniquement

Participants: Responsable de service, Encadrement

Dates & tarifs

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