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Formation management et Communication de l’encadrement de proximité

Encadrement de proximité : définition

Encadrement et communication
Les principes de base d'une communication efficace
Les rôles de chacun lors de la communication
La satisfaction d'une communication efficace

L'écoute
Les attitudes
Les méthodes pour améliorer son écoute

Le questionnement
La maîtrise du non verbal
La relance en cours de dialogue
La reformulation

Le langage positif
Favoriser un climat positif
La mise en oeuvre d'une stratégie personnelle en communication

Conseils adaptés à chaque participant

Jeux de rôle sur la communication

Relations humaines: considérer positivement son personnel

Difficultés rencontrées sur le terrain et recherche de solutions
La critique constructive
Faire disparaître les tensions et conflits quotidiens

La gestion des conflits
Les conflits: avantages ou inconvénients?
Gagner ou perdre
Supprimer des différends
Moyens de résistance
Poser le problème comme il convient et travailler gagnant/gagnant

La gestion de l'équipe
Prévoir pour ne pas subir
Le travail séquencé
Organisation et délégation
Intégrer efficacement les nouveaux à l'équipe
Impliquer chacun grâce aux facteurs de motivation
Définir ses priorités
Bâtir son agenda
Organiser les réunions de début et de fin d'équipe

Comprendre et accepter les évolutions des organisations actuelles
Appréhender les changements d'aujourd'hui pour produire au juste coût
Identifier l'évolution des critères de performance
Comprendre son rôle de conduite du changement et de promotion des plans de progrès

Jeux de rôles et exercices pratiques